Teslimat ve İade Şartları
Hizmetlerin ifası, randevu iptali ve ücret iadesi koşulları.
Bu Teslimat ve İade Şartları; glossgo platformu (www.glossgo.com ve glossgo mobil uygulamaları) üzerinden satın alınan güzellik ve bakım hizmetlerinin ifası (teslimatı), randevu iptali ve ücret iadesine ilişkin koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde açıklar. Platform üzerinden yapılan her rezervasyonda ayrıca Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu hükümleri uygulanır.
Platform İşleticisi ve Satıcı Bilgileri
- Ticari Unvan: SOFTWEEN YAZILIM LİMİTED ŞİRKETİ
- Mersis No: 0772146927900001
- Vergi Kimlik Numarası: 7721469279
- Adres: Fenerbahçe Mah. İğrip Sk. No: 13/1 Kadıköy / İstanbul
- E-posta: info@glossgo.com
- İnternet Sitesi: www.glossgo.com
1. Hizmetin Teslimatı (İfası)
glossgo, müşterileri güzellik salonları ve profesyonelleriyle buluşturan bir çevrimiçi pazar yeridir. Platform üzerinden satın alınan hizmetler fiziksel bir ürün teslimatı içermez; hizmet, rezervasyon sırasında seçilen salonda, seçilen tarih ve saatte, ilgili hizmet sağlayıcı (salon) tarafından yüz yüze ifa edilir.
Rezervasyon tamamlandığında randevu onayı; platformdaki hesabınıza, e-posta, SMS ve/veya WhatsApp yoluyla anında iletilir. Randevu saatinde seçtiğiniz salona giderek hizmeti alırsınız.
Hizmetin salon kaynaklı bir nedenle ifa edilememesi hâlinde, tercihinize göre randevunuz ücretsiz olarak yeniden planlanır veya ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
2. Randevu İptali ve Değişikliği
Randevunuzu, hesabınızdaki "Randevularım" bölümünden veya müşteri destek kanallarımız üzerinden randevu saatinden önce ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Belirli hizmet veya kampanyalarda farklı bir iptal koşulu (örneğin kapora) uygulanıyorsa, bu koşul rezervasyon adımında açıkça gösterilir ve onayınıza sunulur.
Randevu tarihinizi veya saatinizi, salonun müsaitlik durumuna bağlı olarak ücretsiz şekilde değiştirebilirsiniz.
Salonun randevuyu iptal etmesi hâlinde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir veya dilerseniz randevunuz yeniden planlanır.
3. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken ve tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Hizmet, onayınızla tamamen ifa edildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz.
Bununla birlikte glossgo, yukarıdaki 2. maddede açıklandığı şekilde, hizmet ifa edilmeden önce randevunun iptaline ve ücretin iadesine imkân tanır. Bu hak, yasal cayma hakkınızı kısıtlamaz; tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.
4. Ücret İadesi
Platform üzerinden çevrimiçi ödeme yapılmış bir rezervasyonun bu şartlara uygun olarak iptal edilmesi hâlinde iade, ödemenin yapıldığı yönteme (ödemede kullanılan banka/kredi kartına) yapılır.
İade işlemi, iptalin gerçekleşmesinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde başlatılır; uygulamada iadeler genellikle birkaç iş günü içinde başlatılmaktadır. Tutarın kart ekstrenize/hesabınıza yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 2 ila 10 iş günü sürebilir.
Salonda ödenen (kapıda ödeme) hizmet bedelleri platform üzerinden tahsil edilmediğinden, bu ödemelere ilişkin iadeler ilgili salon tarafından gerçekleştirilir.
5. Ödeme Güvenliği
Platform üzerinden yapılan çevrimiçi ödemeler, BDDK lisanslı ödeme kuruluşu iyzico (iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.) güvenli ödeme altyapısı üzerinden, SSL şifrelemesi ile gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz glossgo sistemlerinde saklanmaz.
6. İletişim ve Uyuşmazlık Çözümü
Teslimat ve iade süreçlerine ilişkin her türlü soru ve talebiniz için info@glossgo.com adresinden veya platform içi destek kanallarından bize ulaşabilirsiniz.
Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.