Yardım Merkezi

Bildirim tercihlerini kanal bazında nasıl ayarlarım?

E-posta, push ve SMS kanallarını ayrı ayrı açıp kapatabilirsiniz. Her bildirim türü için (randevu hatırlatma, kampanya, yorum talebi vb.) farklı kanal seçimi yapabilirsiniz.

Profil bilgilerimi nasıl düzenlerim? (Ad, e-posta, fotoğraf)

Profil sayfanızda ad, e-posta, doğum tarihi, profil fotoğrafı ve dil tercihinizi güncelleyebilirsiniz. Telefon numarası değişiklikleri ayrı bir doğrulama akışı gerektirir.

Adım adım randevu nasıl alınır?

Randevu 4 adımda alınır: hizmet seçme, personel, saat ve onay/ödeme.

Bekleme listesine nasıl girerim?

Salonun istediğiniz saati doluysa bekleme listesine girip bir slot boşalınca otomatik bildirim alabilirsiniz.

Randevumu nasıl ertelerim?

Mevcut randevuyu iptal etmeden başka bir tarihe taşıyabilir, salonun müsait saatlerinden seçebilirsiniz.

Randevumu nasıl iptal ederim?

Randevu iptali iki yoldan yapılabilir; salonun iptal politikasına bağlı olarak ücret kesilebilir.

Salon ararken filtreleri nasıl kullanırım?

Konum, fiyat, kategori ve puan filtreleriyle aramayı daraltarak size en uygun salonları bulabilirsiniz.

Salon sayfasında neler var, nasıl okurum?

Salon detay sayfası 6 bölüme ayrılır: galeri, hizmetler, ekip, yorumlar, çalışma saatleri, konum.

Randevu geçmişimi nasıl görebilirim?

Profilinizden geçmiş ve yaklaşan randevularınızı, ödeme bilgilerini ve gerektiğinde takvim çıktısını alabilirsiniz.

Randevuda belirli bir personeli nasıl seçerim?

Hizmet ve tarih seçtikten sonra personel adımında istediğiniz uzmanı seçebilir veya 'fark etmez' diyerek salonun atamasına bırakabilirsiniz.

Favori salonlarımı nasıl yönetirim?

Beğendiğiniz salonları favorilere ekleyerek hızlıca erişebilir, tek tıkla yeni randevu alabilir ve listeyi istediğiniz zaman düzenleyebilirsiniz.

Salonları harita üzerinde nasıl bulurum?

Arama sayfasında liste/harita arasında geçiş yapabilir, harita üzerinde yakın salonları kaydırarak görebilir ve pin'lere tıklayarak detayları açabilirsiniz.

Arkadaşımı nasıl davet ederim?

Arkadaşınız davet linkinizle hesap açıp ilk randevusunu aldığında ikinize de indirim kuponu gelir.

Hediye kartı nasıl alır ve kullanırım?

Hediye kartları, glossgo salonlarında hizmet ödemesi için kullanılan dijital bakiye kartlarıdır.

İade ne zaman gelir?

İade süresi kart bankasına bağlıdır; çoğu durumda 1-7 iş günü içinde hesabınıza yansır.

Kapora nedir, ne zaman düşülür?

Kapora, randevuyu garantilemek için ödenen ön tutar — randevu tamamlandığında toplam fiyattan düşülür.

Kayıtlı kartlarımı nasıl yönetirim?

Profilinizden kredi/banka kartlarınızı kaydedebilir, varsayılan ödeme yöntemini seçebilir ve istediğiniz zaman silebilirsiniz.

Paket nedir, nasıl satın alır ve kullanırım?

Paketler, aynı hizmeti indirimli birim fiyatla peşin satın aldığınız çoklu seans bohçalarıdır. Profilinizden bakiyenizi görebilir, randevuda paket bakiyesinden ödeme yapabilirsiniz.

Salon üyeliği nedir, nasıl iptal ederim?

Üyelikler, bir salona aylık veya yıllık abonelik karşılığında özel avantaj sağlayan planlardır. Profilinizden mevcut üyeliklerinizi görüntüleyebilir, yenilemeyi kapatabilirsiniz.

Bildirim tercihlerimi nasıl ayarlarım?

Push, e-posta ve SMS bildirimlerini her kategori için ayrı ayrı açıp kapatabilirsiniz.

Telefon numaramı nasıl değiştiririm?

Telefon numarası, profil ayarlarından SMS doğrulamasıyla güncellenir; yeni numaraya OTP kodu gelir.

Salona nasıl yorum yazarım?

Tamamlanmış randevu sonrası 14 gün içinde puan ve yorum bırakabilirsiniz.

Destek ekibiyle nasıl iletişime geçerim?

Önce yardım botuna sorun; bot çözemediği soruları gerçek bir destek temsilcisine yönlendirir. Ayrıca destek@glossgo.com adresine yazabilirsiniz.

Hesabıma giriş yapamıyorum

Giriş hataları çoğunlukla yanlış numara, eski OTP, tarayıcı çerezi veya hesap kilidi nedenli; sırasıyla deneyin.

OTP / Doğrulama kodu gelmiyor, ne yapmalıyım?

Çoğu OTP gecikmesi operatör kaynaklıdır; numarayı kontrol edin, 60 sn bekleyin, yeniden gönderin.

Aldığım hizmet anlatılan gibi değildi

Hizmet kalitesi beklenmedik çıktıysa salonla iletişime geçin, çözülmezse şikayet süreci başlatın.

Hesabımı nasıl silerim? (KVKK)

KVKK kapsamında hesabınızı kalıcı olarak silebilir, tüm verilerinizin kaldırılmasını talep edebilirsiniz.

Pazarlama bildirimleri iznini nasıl yönetirim?

KVKK kapsamında salonlardan ve glossgo'dan pazarlama mesajı almak isteyip istemediğinizi tek tıkla değiştirebilirsiniz.

Şikayetim var, nasıl çözüme ulaştırırım?

Şikayetler önce salonla, çözülmezse glossgo destek ekibiyle yürütülür; gerekirse ücret iadesi başlatılır.

Verilerimi nasıl indiririm? (KVKK)

KVKK kapsamında hesabınızdaki tüm kişisel verileri JSON formatında indirebilirsiniz; talep 24 saat içinde tamamlanır.