Şikayetim var, nasıl çözüme ulaştırırım?
Şikayetler önce salonla, çözülmezse glossgo destek ekibiyle yürütülür; gerekirse ücret iadesi başlatılır.
1. Önce salonla
- Mesajlar → [Salon adı]'na sorunu yazın.
- 24 saat yanıt için bekleyin.
2. Şikayet açma
Salondan tatmin edici cevap gelmezse:
- Profilim → Randevularım → [Randevu] → Şikayet Aç.
- Sebep seçin (kalite, hijyen, geç başlama, ücret, davranış, diğer).
- 50–1000 karakter detay yazın.
- Varsa fotoğraf/video ekleyin (max 5, 10 MB).
- Gönder.
3. İnceleme + çözüm
- glossgo destek 24 saat içinde inceler.
- Karar: haklı / kısmen haklı / haksız.
- Olası: tam iade, kısmi iade, telafi randevusu, salon uyarısı.
Süre
Randevu sonrası 30 gün içinde açın.
Acil sağlık
Alerji/enfeksiyon için doğrudan destek@glossgo.com — 4 saat içinde önceliklendirilir.
Adil değerlendirme
Hem siz hem salon aynı sorularla muhatap olur. Kanıt en önemli unsur.