Destek ekibiyle nasıl iletişime geçerim?
Önce yardım botuna sorun; bot çözemediği soruları gerçek bir destek temsilcisine yönlendirir. Ayrıca destek@glossgo.com adresine yazabilirsiniz.
glossgo destek ekibine ulaşmanın üç yolu vardır. En hızlı yöntem yardım botudur; karmaşık veya kişisel hesabınıza özel durumlarda doğrudan e-postayı tercih edin.
1. Yardım botu (en hızlı, 7/24)
Uygulamanın sağ alt köşesinde mavi sohbet balonu simgesini göreceksiniz. Tıklayın ve sorunuzu Türkçe veya İngilizce yazın.
Bot, glossgo hakkında her şeyi bilir — randevu, ödeme, KVKK, hesap işlemleri, salon arama. Cevap birkaç saniyede gelir ve yardım sayfalarına bağlantı verir.
Bot şunları yapmaz:
- Sizin yerinize randevu iptal etmez/değiştirmez (uygulama içinden kendiniz yapmalısınız).
- Ödeme iadesini başlatmaz (salonu ya da bankayı yönlendirir).
- Şifre/OTP üretmez veya kişisel verileri okumaz.
2. Destek temsilcisine eskalasyon
Botun cevabı yetersizse, sohbet penceresinin altındaki Destek temsilcisine ilet butonuna basın. Sorunuz ve sohbet geçmişi destek ekibine iletilir; çalışma saatleri içinde (Pzt-Cmt 09:00-18:00) ortalama 2 saat içinde geri dönüş alırsınız.
Bot belli durumlarda otomatik olarak da eskalasyon önerir:
- "Para iadesi almadım", "salon randevuya gelmedi" gibi finansal/uyuşmazlık konuları
- Birden fazla soruda doğru sonucu bulamadığında
3. E-posta
Doğrudan destek@glossgo.com adresine yazabilirsiniz. E-postanızda lütfen şunları belirtin:
- Kayıtlı telefonunuz veya e-postanız
- Sorunun yaşandığı tarih ve saat
- Randevu numarası (varsa — Randevularım sayfasından kopyalayabilirsiniz)
- Sorunu net bir cümleyle açıklama
E-postaya 24 saat içinde (hafta sonu dahil) ilk yanıtı alırsınız.
Acil durum?
Salon size taciz veya hizmet kalitesi açısından ciddi bir zarar verdiyse, Şikayet ve uyuşmazlık çözümü sayfamızı okuyun ve formu doldurun. Acil vakalar 24 saat içinde kapsamlı incelemeye alınır.