ROSSO Sefaköy VİP Güzellik Merkezi

Ece Öztürk

Google

11 Haziran 2026

Berbat bir işletme daha kendi aralarında iletişimleri yok müşteriyi yanlış yönlendiriyorlar ve yanlış fiyat veriyorlar paket adı altında 2-3 katı fiyat almaya çalışıyorlar

Kardelen Ateş

Google

8 Haziran 2026

Bu salonla yaşadığım süreç başından beri tam anlamıyla bir hayal kırıklığıdır. İlk lazer paketimi satın aldığım dönemde neredeyse her seansımda farklı bir uzmanla işlem gördüm. Sürekli personel değişmesi bir yana, seansların büyük kısmında işlemlerin gerektiği gibi yapılmadığını düşündüm. Cihazın göstermelik şekilde çalıştırılıp seansın kısa sürede bitirildiği hissine kapıldım ve bunun sonucunda da beklediğim hiçbir sonucu alamadım. Bununla da kalmadı. Her randevumda istisnasız bekletildim. Kimi zaman 15-20 dakika, kimi zaman 40-60 dakika boyunca beklemek zorunda kaldım. Randevu sisteminin tamamen işlevsiz olduğu bir süreç yaşadım. Bu durumdan dolayı defalarca şikâyette bulundum. Şikâyetlerim sonucunda bana 4 seans telafi hakkı verildi ve sonunda Tuğba Hanım sabit uzman olarak atandı. Kendisine özellikle teşekkür etmek isterim; işini özenle yapan, profesyonel ve sonuç odaklı çalışan tek kişi olarak memnun kaldığım nadir noktalardan biridir. Ancak yaşadığım bunca soruna rağmen iyi niyetimi korudum. Hatta telafi seanslarım henüz devam ederken yeni bir paket satın aldım ve ödemesini bugünde yaptım. Yani hem mağdur edilmiş bir müşteri olmama rağmen hem de işletmeye güven göstermeye devam ettim. Bugün yaşanan olay ise bardağı taşıran son damla oldu. Saat 15.00 için randevum vardı. Randevu öncesinde salonu arayarak, sonrasında dersim olduğunu ve mümkünse daha erken alınmak istediğimi söyledim. Bunun mümkün olmadığı belirtildi. Bunun üzerine özellikle “15.00 randevumda gecikme olmayacak değil mi?” diye teyit ettim. Herhangi bir sorun olmayacağı izlenimi verildi. Ben de buna güvenerek, üstelik ödeme yapmak için de vakit ayırıp yaklaşık 20 dakika erken geldim. Saat 15.00 geçti. 15.05 geçti. 15.10 geçti. 15.15 geçti. Ve hâlâ seansa alınmadım. Daha önce defalarca kez aynı saygısızlığı yaşamış biri olarak artık beklemek istemediğimi, seansın iptal edilmesini istediğimi söyledim. Çünkü burada mesele sadece 15 dakika değildir. Mesele, sürekli tekrar eden bir sorunun artık kabul edilemez hale gelmesidir. Karşılığında aldığım cevap ise daha da şaşırtıcıydı. “Geçerli bir sebep olmadığı için seansı iptal edemeyiz” denildi. Bir de marifetmiş gibi başka bir müşteriyi göstererek sakın hanımefendi 1 saat bekledi denildi. Yani kendi randevu saatlerine uymayan, müşteriyi defalarca mağdur eden işletme; müşterinin zamanını değersiz görmeyi normal kabul ederken, müşterinin buna itiraz etmesini geçersiz sayıyor. Üstelik bana “15 dakika beklemenin ne zararı var?” şeklinde son derece yakışıksız bir yaklaşım sergilendi. Benim zamanımın değerine karar verme hakkını kendilerinde görmeleri başlı başına bir saygısızlıktır. Daha önce en az yarım saat ya da daha fazla bekletildiğimi hatırlattığımda ise “Onlar eski pakette kaldı, biz yeni paketten sorumluyuz” gibi mantık dışı bir cevap verildi. Yani aynı işletmenin geçmişte yaşattığı mağduriyetleri yok sayıp, hiçbir şey olmamış gibi davranmayı tercih ettiler. En rahatsız edici kısım ise konuşma sırasında karşılaştığım tavırdı. Sorunu çözmeye çalışan, empati kuran veya müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım yerine; üstten bakan, suçlayıcı ve son derece çirkin bir üslupla karşılaştım. Kısacası bugün yaşadığım şey yalnızca 15 dakikalık bir gecikme değildir. Bu; aylar boyunca süren düzensizliğin, sürekli bekletilmenin, sonuç alınamayan işlemlerin, verilen sözlerin tutulmamasının ve müşteri olarak gösterdiğim tüm iyi niyetin karşılığında gördüğüm saygısızlığın son noktasıdır. Bir müşteri olarak beklentim lüks hizmet değil; verilen randevu saatine uyulması, zamanımın değerli görülmesi ve yaşanan bir problem karşısında insan gibi muamele görmektir. Ne yazık ki bugün bunların hiçbirini göremedim.

Rabia Yencer

Google

2 Haziran 2026

Asla vaktinde almıyorlar insanları iki saat bekletiyorlar

Hümeyra Durdu

Google

1 Haziran 2026

randevu saatinde asla seansa almiyorlar surekli olarak 2-3 saat bekletiyorlar verdiginiz parayla rezil oluyorsunuz paraya gelince saniyesinde odeme aliyorlar hizmete gelince sifirlar